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推出多项便民服务“让群众更满意”
责任编辑:南京市公安局  发布时间:2022-12-13 17:03  阅读次数:显示稿件总访问量

“幸好收到南京车管所发来的短信,要不然我都不知道我驾照即将到期。”8日,拿着新“出炉”的驾照,市民周女士笑着说。?

周女士提到的短信,是不久前南京车管所刚推出的临期证照提醒服务。考虑到不少驾驶人忘记给爱车按期年检、到期换证,南京车管所贴心推出了此项服务。?

南京车管所是全市公安机关中最大的对外服务窗口,承担着全市320多万辆机动车和420多万名驾驶人的服务与管理,年均服务群众超过500万人次。近年来,南京车管所以打造人民满意窗口为目标,将群众的满意度放在心里,想群众之所想,推出了一系列便民举措。该所连续9次蝉联全国“优秀车辆管理所”,近3次均排名全国第一;在最新一批全国文明单位名单中,更是榜上有名。?

今年下半年,南京车管所接到多位群众反映:驾照忘了年检,等想起来时才发现已经过了期。根据交通法规定,驾驶证和机动车逾期不参加审验都将面临不同数额的罚款。?

为解决这一问题,南京车管所抽调骨干成立专班,仅用10天时间,就创新推出“临期证照提醒”服务模式,为驾驶人的证照有效期限设置“闹铃”。?

自服务开通以来,累计发送临期提醒短信131317条,接受反馈信息723条,解决困难问题23个,收到感谢信136件。群众及时换证、年检率已经达到90%以上。

群众有诉求,件件放心上。有群众提出南京车管所江北分所摩托车驾考不方便。收到建议后,江北分所优化摩托车驾考场地设置,有效应对偏远地区群众摩托车驾考需求大、业务办理量增多的情况。

在开拓便民服务的同时,南京车管所还自加压力,不断打磨服务的“温度”。?

8日,记者在南京车管所一楼业务受理窗口看到,市民李先生正在办理审车业务,在确认好资料齐全之后,窗口工作人员按下一个按钮,启动了读秒倒计时装置。?

南京车管所相关负责人介绍,为了提高办事效率,节省群众的办事时间,近日,他们专门设置了倒计时读秒机制,并且承诺,每一笔业务都将在300秒内办结。

“以前来办个证要排好几次队。现在不仅减去了很多流程,我从坐下办理到领到审验合格标志,只用了不到50秒的时间。”李先生说。?

不仅创新提出了“300秒倒计时”承诺,南京车管所还在全国率先开展窗口服务标准化体系建设,将“一窗办、一证办”有机结合,实现“只排一次队、办结所有事”;同时在大厅新增身份证业务办理窗口,进一步拓展服务领域。

据介绍,目前南京车管所大厅全年办理各类业务36万余笔,服务群众70余万人次,收获各类表扬400余次。

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